Ne maradjon el a válasz az érdeklődőnek: első lecke

Ne maradjon el a válasz az érdeklődőnek: első lecke

Előbb értsd meg a kérést, aztán válaszolj

Az első lecke célja nem az, hogy gyorsan kitalálj egy árat vagy teljes vállalást. Rögzítsd külön, mit szeretne elérni az érdeklődő, mi fontos neki, mit mondott biztosan, mi ismeretlen, milyen adat kell a döntéshez, és mi legyen az első visszakérdezés. Így a válaszod az eredeti kérésre reagál, nem egy feltételezett problémára.

Ne gyűjts többet, mint amire a következő lépéshez szükséged van. Ha a vevő sürgőssége vagy költségkerete nem szerepel a levélben, ne írd bele úgy, mintha tudnád. A munkalap személyes adat nélkül is kitölthető, jelölt vagy kitalált helyzettel.

Kitalált példa: egy mozgó székláb

A megkeresés: „Van egy régi fa székem, amelynek mozog az egyik lába. Meg tudják javítani? A jövő hónapban használnám.” Biztos: régi fa szék, mozgó láb, kívánt használat a következő hónapban. Ismeretlen: a sérülés, a javítás módja és a rendelkezésre álló kapacitás. Egy hasznos visszakérdezés a teljes székről és a láb csatlakozásáról készült képet kéri, valamint a szükséges hétre kérdez rá. A történet kitalált.

Töltsd ki a hat mezőt

A munkalapnál add meg a kérést, fontos feltételt, biztos tényt, ismeretlent, szükséges adatot és rövid kérdést. Nézd meg, hogy a visszakérdezés valóban befolyásolja-e a vállalásodat. Gyakori kérdés: a lecke megírja és elküldi a levelet? Nem. A te saját jegyzeted készül el; minden valódi ár, határidő és küldés előtt te ellenőrzöd a tényeket.

Válaszd szét a tényt és a feltételezést

A vevő szándéka könnyen félreérthető. Írd be azt, amit ténylegesen leírt, és külön azt, amit csak feltételezel. Az ismeretlen adatot csak akkor kérdezd meg, ha valóban szükséges a következő döntéshez. Ez segít röviden, a kérésre válaszolni.

A teljes első lecke

1. lecke: Tisztázd, mit kér az érdeklődő

A lecke eredménye: egy jegyzet arról, mit kér az érdeklődő. Ez az ingyenes első lecke.

Helyzet

Egy kitalált javítóműhely ezt az üzenetet kapja: „Van egy régi fa székem, amelynek mozog az egyik lába. Meg tudják javítani? A jövő hónapban szükségem lenne rá.”

A levélben nem általános cégbemutatót kérnek. A kérdés az, vállalható-e a javítás és belefér-e az időbe. A javítás ára vagy módszere még nem ismert. Először azt írd fel, amit az érdeklődő valóban közölt. A tisztázandó részletek közül csak azt kérdezd meg, ami a folytatáshoz szükséges.

Kitöltött minta

• Mit szeretne? A mozgó lábú fa szék javítását.
• Mi fontos neki? A jövő hónapban használni szeretné.
• Mit tudunk az üzenetből? Egy láb mozog, és fa székről van szó.
• Mit nem tudunk még? Milyen sérülés látszik, és mikor tudná elhozni?
• Mi kell a vállalás megítéléséhez? Kép az egész székről és a mozgó láb csatlakozásáról.
• Mit kérdezünk most? Tud-e küldeni két képet, és melyik hétre lenne szüksége a székre?

Ne írd bele azt, amit csak sejtesz: „biztosan könnyű javítás”, „csak ragasztani kell”, „fontosabb neki az ár, mint az idő”. Ezekhez még nincs információd.

Saját munkalap

• Mit szeretne az érdeklődő elérni?
• Mi fontos neki: idő, árkeret, használat vagy más feltétel?
• Mit közölt biztosan?
• Mi az, amit még nem tudok?
• Melyik információt kell tisztáznom a döntéshez?
• Milyen rövid kérdést teszek fel?

Akkor kész a feladat, ha

A kérés egy mondatban érthető; a biztos tény és a feltételezés külön szerepel; a visszakérdezés a vállalás megítéléséhez szükséges; nem kérsz fölösleges adatot. A lapot elolvasó munkatárs meg tudja mondani, mire kell választ keresnie.

Gyakori hiba: a vállalkozó a saját szolgáltatását kezdi sorolni, miközben az érdeklődő határidős javítást kért. Előbb a kérését rögzítsd.

Oktatói visszajelzés mintája: „Jól megnevezted a javítási igényt. Azt viszont nem írta az érdeklődő, hogy olcsó javítást keres. Tedd ezt a feltételezések közé, és inkább azt kérdezd meg, melyik hétre kell a szék.”

Folytasd a saját példáddal

A teljes első leckét regisztráció nélkül elolvashatod. Kérdésedet a [email protected] címre küldheted; a munkalap önmagában nem küld üzenetet.